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文明规范服务:相关文章

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工行嘉兴平湖支行圆满收官“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”主题活动

开年以来,工行嘉兴平湖支行组织开展“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”主题活动,针对旺季期间网点客户流量增多、业务量大的情况,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展。优化网点环境。在全辖营业网点落实环境自查工作,督导基层一线按照《网点环境管理30条》进行自查整改,发现的问题及时反馈至支行综合管理部,由综合管理部分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的…
发布时间:2019年04月25日 点击量:36

第四套人民币月底停止流通 工行衢州分行做好兑换工作

“听说我这些钱以后不能用了,麻烦你们帮我换换吧。”4月11日上午,工行衢州分行现金营运中心迎来了一位特殊客人——年近七旬的王大爷。王大爷家住衢化生活区,这一天他特意背了一大旅行袋硬币前来兑换。兑换三千元? 忙活四小时现金营运中心负责人刘芳胜见状连忙迎上前去,帮王大爷把沉甸甸的旅行袋搬进了营业区间。几名工作人员相互配合,立即开始了紧张的整理、归堆、清点、复核等工作。一晃就从上午10点忙到了下午1点多钟,几名工作人员的手指都被硬币上的灰尘污渍染黑了,面值1元、5角、1角的硬币,此时分别被整整齐齐地码…
发布时间:2019年04月22日 点击量:62

于细微处下功夫 工行绍兴诸暨支行践行服务文化记事

“您好,请问您需要办理什么业务?”“不用担心,其实很简单的,我会指导您使用智能终端的。”“老人家,我来扶着您,慢慢走,小心台阶……”“没事的,这是我们应该做的,您慢走。”在工行绍兴诸暨支行忙碌的营业大厅里,这样的话差不多每天都听得见。该行一直坚持“以客户为中心”的服务理念,贯彻“四不”原则——不拒绝、不推诿、不拖延、不敷衍,于细微处下足功夫,服务好每一位客户,着力提升客户满意度,展现工行温度。贴心为客户 服务获赞扬一位老年客户一个人推着轮椅缓慢走进诸暨城中支行,正在巡视中的大堂经理见状,立即热情上前帮助老…
发布时间:2019年04月19日 点击量:194

农行金华永康市支行营业中心喜获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号

近日,农行金华永康市支行营业中心喜获中国银行业协会颁发的“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号,成为金华地区系统内唯一、永康地区区域内唯一获此殊荣的银行网点。网点转型积极推进一方面,该行大力推进网点硬件改造,配备智能设备,实现网点自助化、智能化,同时配备无障碍通道、爱心专窗等基础设施,为客户创造方便、舒适的服务环境。另一方面,该行进行网点软转改造,先后开展了标准文明服务、网点软转型、精准营销、网点标准化建设等一系列导入工作,全面贯彻落实“以客户为中心”的经营理念和“客户至上,始终如一”的服务理念,…
发布时间:2019年04月18日 点击量:183

客户无声求助 工行有情回应——工行绍兴分行营业部做好特殊人群服务工作

3月22日下午,高大姐因为丢失了自己的存单,匆匆来到工行绍兴分行营业部本级营业室想寻求帮助。原本这只是一笔普通的业务,可是因为高大姐是个聋哑人,与柜面的沟通交流成为了令大家颇为头疼的难题。面对这位发不出声音又听不到声音的特殊客户,非现金柜的小茹也有些茫然,除了知道客户丢失存单之外,别的信息都无从得知,该怎么办呢? 小茹灵机一动,拿出纸笔,采取写字的方式勉强从高大姐这里得知了其女儿的联系方式。这下问题忽然柳暗花明,她立即打电话请客户的女儿前来网点,替交流有障碍的高大姐做“翻译”,解释事情的来龙去脉。一番交谈…
发布时间:2019年04月18日 点击量:211

工行台州温岭支行以“刺绣”功夫 细抓服务出效果

“服务就是银行的核心竞争力,服务就是生产力”,在工行台州温岭支行这句话被不断的重复。2019年,他们拿出“刺绣”功夫,化大力气,做细功夫,不断强化过程管理和细节管理,探索形成行之有效的机制,从网点负责人、厅堂主管、员工管理三个层面重点抓“六个落实”。前2个月,抱怨工单较去年同期下降64.42%,未出现有责投诉,旺季期间客户排队超时等候率控制在2%以内,至2月底综合满意度提升为99.75%。 落实网点负责人每周巡查制。网点负责人每周不定期在营业前对照,星级网点相关标准对营业网点物品、标识、卫生等方面开展全面…
发布时间:2019年04月17日 点击量:238

上门服务无远虑 特事特办解近忧——来自工行嘉兴海盐支行的温馨故事

接连三个月的阴雨天气终于告一段落,温暖的阳光似乎在宣告着春天的到来。早上一开门,一位周姓阿姨紧锁眉头急匆匆地走进工行嘉兴海盐支行营业部大厅,手中拿着一张纸,塞给接待她的柜员小王,要求查询纸上写着的银行卡余额。小王在得知这个银行卡并非周阿姨所有时,认真地解释道:“查询银行卡余额的业务是要本人办理的。”周阿姨为难地说:“唉,这我也知道,这个卡是我老伴的,前几年出国旅游的时候还余下了些美金,但是我老伴年纪大了,腿脚也不便,最近才记起还有这么一张卡,卡也找不到了,就让我来查一查。”小王听到后,了解到周阿姨的难处,…
发布时间:2019年04月15日 点击量:246

访同业 照镜子 出点子——中行温州市分行营业部参观当地多家同业 为创百佳取长补短

中行温州市分行营业部创百佳工作启动在即,为学习借鉴同业先进经验,近日该部组织相关人员前往温州农行小南路支行、农行市行营业部、工行市行营业部进行参观学习。参观的第一站—农行小南路支行,前身为农行市行营业部,其在2017年成功当选全国百佳单位。在农行相关领导和工作人员的带领下,一行人参观了大堂、便民服务区、消保宣传区、客户休息区、现金柜台、理财室、网银体验区、党员活动室等区域,大家针对各自负责的业务范围,详细进行询问,并拍照记录、推敲验证。现场安排了专人讲解,详细介绍了农行的创建历程、服务管理制度和企业文化等…
发布时间:2019年04月14日 点击量:254

金华银行员工5小时清点20000多枚硬币获群众好评

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发布时间:2019年04月12日 点击量:339

工行嘉兴海宁支行热情服务 解决115张存单的遗产继承难题

“真的没想到,100多张存单工行只用了5个小时就帮我们取出了,工作效率真的很高,也为我们客户着想,太感谢了。”4月8日一大早,市民孙女士把“热心服务不辞辛苦 为民解忧贴心可靠”的锦旗送到了工行嘉兴海宁支行。遗产分割 偏遇存单难题“我们这有一笔遗产,已经有公证处的公证书了,现在要取。”3月下旬,4位中年客户来到海宁支行本级营业部柜面,拿出了一叠厚厚的存单和公证书,要求办理销户支取业务。柜员接过一点,存单竟然有115张,其中金额最小的仅数百元,最大的也只有几千元,全部需要密码重置销户,再加上1张借记卡(密码已…
发布时间:2019年04月11日 点击量:386
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